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电影中国 14年第8期

电影中国 14年第8期

  • 周期: 双月刊
  • 日期: 2014-10-01
  • 页数: 68
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  • 标签: 提升  影城  营运服务  意识  
    简介:在影城前来观影的群体里,营运部门每天都会面对不同的投诉客人。但投诉的顾客是朋友不是敌人,那么顾客为什么会不满?为什么平息顾客的不满很重要?我们来聊聊处理顾客投诉的先例,如何平息顾客的不满,以及说“不”与沟通技巧、危机处理等。...
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