22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 15年5月号 周期: 月刊 日期: 2015-05-01 页数: 70 人气: 标签: 用户体验 服务设计 数据挖掘 简介：上世纪90年代，美国认知心理学家唐纳德·诺曼提出用户体验的概念。他认为，“一个良好的产品能够同时增强心灵和思想的感受，能够使用户拥有愉悦的感觉去欣赏、使用和拥有它。”在20年后的今日，用户体验已然成为了各个企业不可回避的问题。如何提升产品的... 图片预览 精选文章 设计之美促发生活之美 第7页 服务体验设计美学 第8页 用户体验——生活中的心理学 第10页 好的服务设计传递着情感和温存 第13页 服务设计：为完美体验打好基础 第16页 如何设计出惊艳的用户体验？ 第19页 数据挖掘带来效率 第20页 呼叫中心互联网化服务模式分析 第22页 服务质量管理的设计美学 第24页 好工作、小积分、大玩法 第28页 315，企业投诉处理大比拼 第30页 呼叫中心在线咨询客服管理初探 第33页 4G时代呼叫中心服务模式初探索 第36页 浅谈呼叫中心结构化通话均长管控 第38页 大数据助推智慧信用卡客服建设 第42页 寿险电销Team Leader的培育 第44页 体验经济与客户体验管理 第48页 大数据时代的物流业“革新” 第51页 客户沟通准则之“谁对谁错” 第54页 创造一个多元化的融合就业环境 第56页 专注、信任、真诚、激情 第60页 推动企业跑起来 第62页 员工自我管理的心理学工具 第64页 职业院校呼叫中心专业师资团队建设 第66页
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客户世界 15年5月号 周期: 月刊 日期: 2015-05-01 页数: 70 人气: 标签: 用户体验 服务设计 数据挖掘 简介：上世纪90年代，美国认知心理学家唐纳德·诺曼提出用户体验的概念。他认为，“一个良好的产品能够同时增强心灵和思想的感受，能够使用户拥有愉悦的感觉去欣赏、使用和拥有它。”在20年后的今日，用户体验已然成为了各个企业不可回避的问题。如何提升产品的... 图片预览 精选文章 设计之美促发生活之美 第7页 服务体验设计美学 第8页 用户体验——生活中的心理学 第10页 好的服务设计传递着情感和温存 第13页 服务设计：为完美体验打好基础 第16页 如何设计出惊艳的用户体验？ 第19页 数据挖掘带来效率 第20页 呼叫中心互联网化服务模式分析 第22页 服务质量管理的设计美学 第24页 好工作、小积分、大玩法 第28页 315，企业投诉处理大比拼 第30页 呼叫中心在线咨询客服管理初探 第33页 4G时代呼叫中心服务模式初探索 第36页 浅谈呼叫中心结构化通话均长管控 第38页 大数据助推智慧信用卡客服建设 第42页 寿险电销Team Leader的培育 第44页 体验经济与客户体验管理 第48页 大数据时代的物流业“革新” 第51页 客户沟通准则之“谁对谁错” 第54页 创造一个多元化的融合就业环境 第56页 专注、信任、真诚、激情 第60页 推动企业跑起来 第62页 员工自我管理的心理学工具 第64页 职业院校呼叫中心专业师资团队建设 第66页
