22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 15年7月号 周期: 月刊 日期: 2015-07-01 页数: 70 人气: 标签: 互联网+ 技术服务 CDI 简介：“互联网＋”带来了产业融合、产品创新和模式升级，但更重要的是企业需要正视这场变革将会对运营管理带来的影响和挑战。过去的经验正在进入归零的倒计时，在新的时代，企业管理的规则将会焕然一新。... 图片预览 精选文章 组织要变革，管理需平衡 第7页 组织管理的变革与创新 第8页 “互联网+”时代的组织管理变革 第10页 呼叫中心人才梯队搭建的思考 第12页 优化客服中心，以应对明日的精明客户 第14页 浅谈互联网时代下管理变革在外呼团队运营中的实践效果 第16页 未来就在这里 第19页 中国移动全业务运营服务体系构建的思考 第20页 从技术支撑到技术服务——转嫁服务下的投诉支撑转型实践 第24页 浅谈呼叫中心团队的目标管理 第26页 客服代表的情绪辅导技巧 第28页 热线管理“星”同步 服务加“量”不加价 第30页 4G专席的服务设计 第32页 呼叫中心的服务管理，你考虑周全了吗？ 第34页 座席排班满意度提升“四步曲” 第38页 浅谈客户愉悦度指数CDI 第44页 浅析NPS在客户服务中的运用及思考 第46页 优质体验，从智慧互动中心开始 第49页 唯品会在线服务体验记 第50页 “玩转”客户体验 第54页 CPC模式，读准客户的心——10000号装维投诉差异化服务实践 第60页 完善客服体系建设 打造星级旅游服务 第62页 做好企业内部员工压力管理 第64页 职业院校呼叫中心专业基础课程教学大纲设计 第66页
22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 15年7月号 周期: 月刊 日期: 2015-07-01 页数: 70 人气: 标签: 互联网+ 技术服务 CDI 简介：“互联网＋”带来了产业融合、产品创新和模式升级，但更重要的是企业需要正视这场变革将会对运营管理带来的影响和挑战。过去的经验正在进入归零的倒计时，在新的时代，企业管理的规则将会焕然一新。... 图片预览 精选文章 组织要变革，管理需平衡 第7页 组织管理的变革与创新 第8页 “互联网+”时代的组织管理变革 第10页 呼叫中心人才梯队搭建的思考 第12页 优化客服中心，以应对明日的精明客户 第14页 浅谈互联网时代下管理变革在外呼团队运营中的实践效果 第16页 未来就在这里 第19页 中国移动全业务运营服务体系构建的思考 第20页 从技术支撑到技术服务——转嫁服务下的投诉支撑转型实践 第24页 浅谈呼叫中心团队的目标管理 第26页 客服代表的情绪辅导技巧 第28页 热线管理“星”同步 服务加“量”不加价 第30页 4G专席的服务设计 第32页 呼叫中心的服务管理，你考虑周全了吗？ 第34页 座席排班满意度提升“四步曲” 第38页 浅谈客户愉悦度指数CDI 第44页 浅析NPS在客户服务中的运用及思考 第46页 优质体验，从智慧互动中心开始 第49页 唯品会在线服务体验记 第50页 “玩转”客户体验 第54页 CPC模式，读准客户的心——10000号装维投诉差异化服务实践 第60页 完善客服体系建设 打造星级旅游服务 第62页 做好企业内部员工压力管理 第64页 职业院校呼叫中心专业基础课程教学大纲设计 第66页
客户世界 15年7月号 周期: 月刊 日期: 2015-07-01 页数: 70 人气: 标签: 互联网+ 技术服务 CDI 简介：“互联网＋”带来了产业融合、产品创新和模式升级，但更重要的是企业需要正视这场变革将会对运营管理带来的影响和挑战。过去的经验正在进入归零的倒计时，在新的时代，企业管理的规则将会焕然一新。... 图片预览 精选文章 组织要变革，管理需平衡 第7页 组织管理的变革与创新 第8页 “互联网+”时代的组织管理变革 第10页 呼叫中心人才梯队搭建的思考 第12页 优化客服中心，以应对明日的精明客户 第14页 浅谈互联网时代下管理变革在外呼团队运营中的实践效果 第16页 未来就在这里 第19页 中国移动全业务运营服务体系构建的思考 第20页 从技术支撑到技术服务——转嫁服务下的投诉支撑转型实践 第24页 浅谈呼叫中心团队的目标管理 第26页 客服代表的情绪辅导技巧 第28页 热线管理“星”同步 服务加“量”不加价 第30页 4G专席的服务设计 第32页 呼叫中心的服务管理，你考虑周全了吗？ 第34页 座席排班满意度提升“四步曲” 第38页 浅谈客户愉悦度指数CDI 第44页 浅析NPS在客户服务中的运用及思考 第46页 优质体验，从智慧互动中心开始 第49页 唯品会在线服务体验记 第50页 “玩转”客户体验 第54页 CPC模式，读准客户的心——10000号装维投诉差异化服务实践 第60页 完善客服体系建设 打造星级旅游服务 第62页 做好企业内部员工压力管理 第64页 职业院校呼叫中心专业基础课程教学大纲设计 第66页
