22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 15年10月号 周期: 月刊 日期: 2015-10-01 页数: 74 人气: 标签: 智能客服 卓越知识 运营推广 客户体验 简介：随着中国人力资源成本的上升， 招聘、培训和上岗一名客服座席成本将越来越高，以人员密集型为主的客服中心在未来将面临巨大的人工成本压力， 而提供智能化的客服机器人服务，将有限的人力资源集中在优势服务群体，是未来客服中心生存和继续发展的方向之一。... 图片预览 精选文章 智能化体现在对客户体验的洞察、预测与交付 第7页 观点：客户运营：新智能、新管理 第8页 智能客服机器人运营实践 第10页 在线服务，与客同步 第12页 卓越知识库支撑的智能客户服务 第16页 基于AARRR模型的APP运营推广实践 第19页 基于客户感知曲线的呼叫中心角色分析 第24页 浅谈移动互联网时代客服中心服务与营销的融合 第26页 客服中心定位与企业内部SLA机制的落地 第28页 自主班务：我的班时我做主 第32页 浅析呼叫中心质检员岗前培训体系 第34页 客户体验放大镜下的手机APP 第35页 电力客户服务的话务集中与话务分流 第37页 用心打造“家”文化 第40页 “对症下药”解决投诉困难 第42页 劳务派遣规制及其对呼叫中心运营机构的影响 第44页 卓越的客户体验始于正确的企业文化 第46页 在派克街鱼市哲学中重拾工作热情 第50页 服务创新动力之分析 第54页 重新启程，通向美丽征途 第56页 成功与起点的交织 第58页 领导艺术 第60页 呼叫中心专业学生如何做好职业生涯规划 第62页 十问客户忠诚计划——数字化忠诚计划成功的关键点 第64页
22年12月号 22年11月号 22年10月号 22年9月号 更多过往期刊 客户世界 15年10月号 周期: 月刊 日期: 2015-10-01 页数: 74 人气: 标签: 智能客服 卓越知识 运营推广 客户体验 简介：随着中国人力资源成本的上升， 招聘、培训和上岗一名客服座席成本将越来越高，以人员密集型为主的客服中心在未来将面临巨大的人工成本压力， 而提供智能化的客服机器人服务，将有限的人力资源集中在优势服务群体，是未来客服中心生存和继续发展的方向之一。... 图片预览 精选文章 智能化体现在对客户体验的洞察、预测与交付 第7页 观点：客户运营：新智能、新管理 第8页 智能客服机器人运营实践 第10页 在线服务，与客同步 第12页 卓越知识库支撑的智能客户服务 第16页 基于AARRR模型的APP运营推广实践 第19页 基于客户感知曲线的呼叫中心角色分析 第24页 浅谈移动互联网时代客服中心服务与营销的融合 第26页 客服中心定位与企业内部SLA机制的落地 第28页 自主班务：我的班时我做主 第32页 浅析呼叫中心质检员岗前培训体系 第34页 客户体验放大镜下的手机APP 第35页 电力客户服务的话务集中与话务分流 第37页 用心打造“家”文化 第40页 “对症下药”解决投诉困难 第42页 劳务派遣规制及其对呼叫中心运营机构的影响 第44页 卓越的客户体验始于正确的企业文化 第46页 在派克街鱼市哲学中重拾工作热情 第50页 服务创新动力之分析 第54页 重新启程，通向美丽征途 第56页 成功与起点的交织 第58页 领导艺术 第60页 呼叫中心专业学生如何做好职业生涯规划 第62页 十问客户忠诚计划——数字化忠诚计划成功的关键点 第64页
客户世界 15年10月号 周期: 月刊 日期: 2015-10-01 页数: 74 人气: 标签: 智能客服 卓越知识 运营推广 客户体验 简介：随着中国人力资源成本的上升， 招聘、培训和上岗一名客服座席成本将越来越高，以人员密集型为主的客服中心在未来将面临巨大的人工成本压力， 而提供智能化的客服机器人服务，将有限的人力资源集中在优势服务群体，是未来客服中心生存和继续发展的方向之一。... 图片预览 精选文章 智能化体现在对客户体验的洞察、预测与交付 第7页 观点：客户运营：新智能、新管理 第8页 智能客服机器人运营实践 第10页 在线服务，与客同步 第12页 卓越知识库支撑的智能客户服务 第16页 基于AARRR模型的APP运营推广实践 第19页 基于客户感知曲线的呼叫中心角色分析 第24页 浅谈移动互联网时代客服中心服务与营销的融合 第26页 客服中心定位与企业内部SLA机制的落地 第28页 自主班务：我的班时我做主 第32页 浅析呼叫中心质检员岗前培训体系 第34页 客户体验放大镜下的手机APP 第35页 电力客户服务的话务集中与话务分流 第37页 用心打造“家”文化 第40页 “对症下药”解决投诉困难 第42页 劳务派遣规制及其对呼叫中心运营机构的影响 第44页 卓越的客户体验始于正确的企业文化 第46页 在派克街鱼市哲学中重拾工作热情 第50页 服务创新动力之分析 第54页 重新启程，通向美丽征途 第56页 成功与起点的交织 第58页 领导艺术 第60页 呼叫中心专业学生如何做好职业生涯规划 第62页 十问客户忠诚计划——数字化忠诚计划成功的关键点 第64页
